关于购买卧铺却显示禁止躺卧现象的疑问，铁路部门回应揭秘原因

购买卧铺却显示禁止躺卧,铁路服务引发争议：12306回应

一则关于购买卧铺火车票却显示禁止躺卧的消息引发了广大乘客的关注和热议,针对这一问题，铁路客服12306做出了回应。

据了解,该事件起因是部分乘客在购买了卧铺火车票后，在车厢内躺卧时收到了列车工作人员的提示，被告知该卧铺车厢禁止躺卧，乘客对此表示不解和不满，认为购买卧铺票就是为了能够在旅途中得到舒适的休息，而现在却被告知不能躺卧，这让他们感到非常困惑和失望。

针对这一情况,铁路客服12306表示，列车上禁止躺卧的提示是为了确保车厢内的文明乘车环境和其他乘客的乘车体验，客服人员解释说，虽然乘客购买了卧铺票，但在车厢内躺卧可能会对其他乘客造成一定的影响，如占用空间、影响通风等，铁路部门呼吁乘客在乘坐火车时，尽量保持正常的坐姿，不要长时间躺卧。

铁路客服还表示,列车工作人员在执行禁止躺卧的提示时，也会根据具体情况灵活处理，如果乘客因身体不适或其他特殊原因需要躺卧，可以向列车工作人员说明情况并寻求帮助，列车工作人员会根据实际情况进行合理安排，以确保乘客的舒适度和乘车体验。

对于这一事件,社会上出现了不同的声音，一些人认为铁路部门的做法合理，认为禁止躺卧有助于维护车厢内的卫生环境和乘车秩序；而另一些人则认为铁路部门应该更加灵活地处理这一问题，毕竟乘客购买的是卧铺票，应该有权在车厢内享受躺卧的舒适。

针对社会上的不同声音,铁路部门表示将认真倾听各方意见，并不断改进服务质量，铁路部门也提醒广大乘客，乘坐火车时应该遵守相关规定和文明乘车要求，尊重他人的乘车权益，共同营造文明、和谐的乘车环境。

针对此次事件,铁路部门还表示将加强列车工作人员的培训和管理，提高服务质量和应对能力，铁路部门也将加强与乘客的沟通互动，及时了解乘客的需求和意见，不断改进和优化服务流程，为乘客提供更加舒适、便捷的乘车体验。

铁路部门对于购买卧铺却显示禁止躺卧的问题高度重视,并采取措施加以解决，也呼吁广大乘客遵守相关规定和文明乘车要求，共同营造文明、和谐的乘车环境，相信在双方的共同努力下，铁路服务将会更加完善，为广大乘客提供更加优质的乘车体验。